Les Certificats de Qualification Professionnelle de l’Hôtellerie-Restauration

Réceptionniste

Commission du 13/06/1995

Désignation

Réceptionniste, employé(e) de réception, réceptionnaire

Fiche ROME la plus proche

G1703 Réception en hôtellerie

Fonctions

• Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'hôtelier.
• Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
• Peut effectuer la promotion de l'établissement (courriers d'information...).
• Connaît et applique les règles de sécurité de l'établissement

Conditions d'exercice les plus fréquentes

Le (la) réceptionniste exerce son activité à la réception ou au « desk » de l'hôtel en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...). Son activité varie selon le type, la taille de la structure et le degré d'informatisation (logiciel de gestion hôtelière, logiciel de facturation, ...). Le (la) réceptionniste travaille seul (e) ou en équipe, sous la responsabilité d’un chef de réception ou du directeur de l’établissement. Elle peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés et de nuit. Le port d'un uniforme peut être exigé.

Inscription au Répertoire National des Certifications Professionnelles

Arrêté publié au Journal Officiel du 18 novembre 2005. Arrêté publié au Journal Officiel du 25 janvier 2011.

Positionnement professionnel du CQP-ih par rapport aux autres diplômes

S'agissant des techniques professionnelles, les partenaires sociaux de la CPNE-ih ont positionné le CQP-ih de la manière suivante :

• MC accueil réception,
• CFP Réceptionniste

• CQP Assistant d'exploitation (CPNE-ih),
• Bac technologique Hôtellerie Restauration,
• BTS Hôtellerie Restauration option mercatique et gestion hôtelière

Remarque

Ce CQP-ih est accessible aux apprentis n'ayant pas obtenus leur examen à la session de juin 2010. Une procédure spécifique a été mise en place par les partenaires sociaux